Etude de cas client
Comment Fitle a boosté les ventes de Volcom grâce à la recommandation de taille
L’impact client
5
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle achètent beaucoup plus
-6.4
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle abandonnent moins leur panier
30
Le panier moyen après utilisation de Fitle est augmenté
La marque
Volcom est une marque américaine fondée en 1991, spécialisée dans les vêtements et accessoires liés aux sports de glisse comme le surf, le skate et le snowboard. Inspirée par une culture rebelle et créative, Volcom s'adresse principalement aux jeunes passionnés de ces disciplines. Son slogan, "True to This", reflète son engagement envers l'authenticité, la liberté et l'expression personnelle.
“Fitle rassure nos consommateurs qui doutent et améliore nos ventes. Via le Dashboard Fitle, nous suivons facilement le comportement, les données, et les KPIs de nos clients. ”
Hélène TricaudCustomer Success Manager de Volcom
Le projet
Volcom souhaite faire confiance à Fitle afin de réduire ses taux de retour produit et booster sa conversion des ventes en ligne.
Les contraintes
Volcom voulait également s’affranchir des aspects techniques et déployer rapidement la solution.
Les résultats
Grâce à Fitle, Volcom a connu une amélioration significative de ses KPI tels que :
Taux de conversion x 5
Panier moyen + 30%
Abandon de panier – 6,4%
Part du chiffre d’affaires avec Fitle +31%
Note de 4.7/5 basée sur 30000 avis
Les utilisateurs de Fitle chez Volcom attribuent une note moyenne de 4,7/5, soulignant la précision des recommandations de taille et l’amélioration de leur expérience d’achat en ligne.
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